Le Social Learning, en deux mots…

Aussi appelé Peer Learning (formation entre les pairs), le Social Learning veut faire de chaque collaborateur l’acteur clé de sa propre montée en compétence et d’une diffusion plus large des connaissances à ses pairs, et donc dans l’ensemble de l’entreprise. Cette approche suppose la création et le renforcement des liens sociaux entre tous les acteurs de la formation, ainsi que la mise à disposition de moyens permettant de partager les savoirs. La formation se veut moins descendante, plus “horizontale”. Les contributions directes entre apprenants sont privilégiées ; elles sont la clef de voûte du social learning.

Engager les collaborateurs dans leurs apprentissages

Le Social Learning n’est pas vraiment une forme d’apprentissage informel, comme on l’entend souvent, notamment parce qu’il peut s’exprimer dans un cadre et des guidelines (du ressort de la direction formation) qui en facilitent la généralisation. Toutefois, son “code”, sa temporalité diffèrent sensiblement de ceux de formations plus traditionnelles (présentiel, Blended Learning, e-learning…). 

On a tous eu de multiples occasion de demander “comment on fait ?” à un collègue… C’est ce type d'échanges le Social Learning vise à encadrer, non pour les appauvrir, mais au contraire pour les enrichir et les rendre accessibles au plus grand nombre. Car c’est paradoxal : l’entreprise est la première à compter sur ces échanges, le plus souvent spontanés et individuels, pour débloquer des situations et améliorer la fluidité et la productivité du travail !  Grâce au Social Learning, l’organisation dispose donc du moyen de renforcer ce qui représente déjà une large part de l’apprentissage qui se déroule en son sein.

Dans ce processus d’apprentissage social, les solutions digitales sont devenues indispensables, car elles garantissent l’accès universel à des ressources d’apprentissage tout le temps et partout, de façon toujours plus inclusive, ne limitant plus les échanges à la proximité spatiale. 

Le Mobile Learning au service du Social Learning 

Les solutions de Mobile Learning en particulier offrent une souplesse inégalée pour se former et partager son savoir simplement et de façon très réactive avec son smartphone. Il ne s’agit pas seulement de créer un “post” aussi rapidement que dans un réseau social : les apprenants peuvent utiliser bien d’autres fonctionnalités pour contribuer au capital de connaissances de leur entreprise. La fonctionnalité “Tips”, par exemple, qui est un développement exclusif de la solution Mobile Learning Beedeez, permet d’accélérer radicalement le Social Learning, en mettant la création et le partage de vidéo, de manière ludique, à la portée de tous les smartphones ! Un utilisateur peut filmer de courtes séquences, faire lui-même son montage, et y ajouter une touche de gamification interactive via des quiz, de manière simple et instinctive. Comment mieux partager un geste métier ou un savoir-faire de façon instantanée, sans avoir eu à se former au préalable sur un outil auteur pendant des heures… ou d’en passer par un processus compliqué de partage d’expertise !

La formation doit être à l’écoute des collaborateurs, elle doit sans cesse nourrir leur engagement… En les aidant aussi à produire rapidement des savoirs pertinents, en s’appuyant sur ceux qui savent, c’est-à-dire souvent le “terrain”, en mobilisant l’apprentissage entre pairs… on s’éloigne d’une approche top-down qui a perdu toute efficacité. La formation prend toujours plus la forme du Social Learning apte à valoriser les expertises individuelles, à améliorer la pertinence des contenus de formation et à en généraliser la diffusion. 

Alors, prêts à changer d’ère ?